Сегодня тестировала работу двух банков - супер-технологичного Альфа Банка и старого доброго Сбербанка. Небо и земля, оно и понятно - противоположные целевые аудитории. Входишь в белоснежную и чистенькую Альфу (отделение рядом с метро Сокол) и чувствуешь себя просто хорошо. Две девушки на стойке ресепшн интересуются чем они могут помочь, улыбаются и выдают талончик. Сажусь на удобный диван, смотрю на табло. Приятная музыка, не джаз и не лаунж,конечно, - ненапряжная попса мурлычет. Атмосфера приятная. Через 7 минут на табло высветился мой номер.
Мне нужно было совершить 7 операций. Я называла их одну за другой - закрыть срочный долларовый депозит, закрыть рублевый депозит, конвертировать в доллары с экспресс счета, перевести сумму в сейф, оформить новую дебитовую карту... Оператор быстро щелкал по клавишам клавиатуры, распечатывал бланки, на которых я только ставила подписи. Ни одного лишнего слова, оперативно и профессионально. Честно, я планировала, что на мои операции уйдет минут 40 как минимум. За 9 минут все было сделано. Мне настолько понравилось, что я ручку канадскую подарила сотруднику :)
А потом мне нужно было купить дорожные чеки (Альфа ими почему-то не занимается). Я перешла на противоположную улицу Ленинградского проспекта и зашла в ближайшее отделение. Столпотворение. Никаких талончиков :) Всем посетителям за 60. Как-то темно, неуютно и душно. И я подумала почему же они не пойдут в Альфу? Но потом поняла. У них там реальная туса, старички и старушки сидят на скамейках и обсуждают свои дела, они никуда не торопятся в общем-то. Персонал - приветливый, операторы стараются говорить медленно и отчетливо, чтобы бабушки могли расслышать. При выдаче наличных операторы интересуются, в каких лучше купюрах выдать. У каждого сотрудника в лацкане георгиевская ленточка, всех клиентов поздравляют с Днем Победы, желают здоровья. Делают это искренне, у стариков слёзы радости на глазах... Операция по выдаче дорожных чеков длилась 12 минут, а за мной в кассу стояла старушка, которая хотела разменять свои деньги на более мелкие. Я ей говорю: похоже, у меня это затянется, там через дверь два других банка- может быть туда обратитесь? Бабушка вздохнула, убрала деньги в сумку и ответила: зачем мне другой банк? Я лучше ещё раз сюда зайду. Вау, какая лояльность!
Второе обязательное подтверждение по поводу дорожных чеков Американ Экспресс никак не проходило. Оператор Николай сказал, что такое бывает и обещал, что сегодня обязательно завершит операцию без меня. "Зачем Вам тратить своё время?" - сказал он, - Не волнуйтесь, подтверждение я обязательно получу". Но я не могла не волноваться- сумма не маленькая :). Оставила Николаю номер мобильного и попросила позвонить мне как только операция будет завершена. Он перезвонил мне через час. Все ок.
Я вот подумала, что;; современные пенсионеры, наверное, не будут чувствовать себя органично в Альфе, им больше по душе советская атмосфера Сбера. Но те, кто младше 45 вряд ли оценят сберовский стиль. Посему у Сбербанка в запасе лет 10-15 на снятие сливок с пенсионерской аудитории. Интересно, в Сбере это понимают?

Posted via LiveJournal app for iPad.